Livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous expédions les articles "en stock" dans les 24 à 72 heures ouvrables directement depuis la Thaïlande via la poste aérienne internationale enregistrée après le paiement. (Veuillez consulter l'état des stocks sur chaque page de produit. Pendant la haute saison, l'état peut ne pas être précis. En cas d'urgence, le client peut nous contacter pour demander l'état des stocks avant d'acheter.) Pendant les longs jours fériés en Thaïlande à la mi-avril et au Nouvel An, le processus de fabrication et d'expédition peut être retardé jusqu'à 7 jours.

Veuillez noter:
Après l'envoi de votre commande, la livraison sera responsable par les services postaux de Thaïlande et de votre pays.

ADRESSE DE LIVRAISON
Nous utilisons uniquement l'adresse de livraison que vous fournissez sur notre site Web, et non sur le site Web de la passerelle de paiement ou PayPal. Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé une commande avec nous. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte.
HEURE DE LIVRAISON
Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des informations de suivi. Le délai de livraison depuis la Thaïlande est d'environ 10-14 jours ouvrables (environ 2-3 semaines).
Pour certains pays, le délai de livraison peut être plus long en raison du service des douanes de chaque pays.
SUIVRE ET TRACER
Dans notre e-mail de confirmation d'expédition, vous recevrez un lien pour voir les informations de suivi. Ou, si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous vous aiderons très prochainement.
ADRESSE NON RÉCLAMÉE / INCORRECTE / INSUFFISANTE
Pour remplacer un nouvel envoi pour une adresse non réclamée ou incorrecte / insuffisante, nous devrons facturer de nouveaux frais d'expédition.
FRAIS DE DOUANE / TVA à l'importation / TAXE
Clients de l’UE, veuillez noter : nous ne sommes pas inscrits au guichet unique d’importation de l’UE pour la TVA. La TVA à l'importation doit être payée à l'arrivée dans votre pays.
Les acheteurs seront responsables de tout droit/taxe/TVA. Nous ne l'incluons pas dans notre prix.

Acheter des biens en ligne en provenance d'un pays non membre de l'Union européenne. En savoir plus, veuillez cliquer ici.

PRODUIT MANQUANT

Lorsque vous recevez votre envoi, assurez-vous d'avoir reçu TOUS les articles. Remarque : si vous achetez une commande importante, vous pouvez recevoir 2 numéros de suivi ou plus et ils peuvent arriver dans des envois séparés. Par exemple, nous pouvons vous expédier les produits en stock en premier et les articles sur commande seront expédiés plus tard. S'il manque des articles, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.

RECEVOIR DES ARTICLES INCORRECTS

Si vous recevez des articles erronés tels qu'un modèle, une couleur ou une taille différents, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison avec votre preuve de photos pour faire la réclamation.
Veuillez noter que la taille entre chaque marque peut être légèrement différente. Si la taille que nous avons envoyée est correcte selon votre commande d'origine, elle ne peut pas être réclamée.

EXPÉDITION PERDUE
Nous fournissons le numéro de suivi de chaque envoi. Vous pouvez voir l'état du suivi sur le site Web de Thailand Post ou sur le site Web du service postal de votre pays. Si le statut de livraison est "Livré" mais que vous ne recevez pas l'envoi, nous vous recommandons de contacter d'abord votre poste locale pour plus d'informations afin d'obtenir le service le plus rapide. S'ils ne peuvent pas vous donner la réponse ou vous demander de contacter l'expéditeur, nous ouvrirons une enquête auprès de Thailand Post. Ce processus sera de la responsabilité de Thailand Post et peut prendre entre 1 et 3 mois. Nous pourrions avoir besoin d'une preuve de vidéosurveillance. La réclamation sera basée sur les résultats de l'enquête. La perte ou le vol du colis après la livraison ne pourra être réclamé. Si le colis est renvoyé en Thaïlande, nous vous contacterons immédiatement.

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POLITIQUE DE RETOUR
Échange / remboursement
Nous acceptons les produits s'ils sont neufs dans leur emballage d'origine avec étiquette pour échanger vers une nouvelle taille, style ou couleur ou rembourser dans les 30 jours après la date d'arrivée des produits à l'adresse de livraison. Pour échanger, l'acheteur est responsable de nous renvoyer les retours et de l'expédition des nouveaux produits.
Pour un remboursement, l'acheteur paie les frais d'expédition de retour et dès que les produits arrivent dans nos bureaux, la valeur du produit sera remboursée. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter.

***Veuillez noter que les produits personnalisés tels que les tailles spéciales ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement.***

Veuillez noter « RETURN TO EXCHANGE » ou « RETURN TO REFUND » sur le colis.

Le processus de retour peut être retardé à la douane thaïlandaise, ce qui nécessitera 2 à 3 semaines supplémentaires pour le dédouanement.

_{Nous sommes une société dûment enregistrée en Thaïlande, opérant uniquement conformément aux lois et réglementations thaïlandaises. Votre achat sur notre site Web signifie votre pleine compréhension et reconnaissance de ce fait.}

Dommage
Tous les dommages tels que les dommages causés par l'usine ou l'entreprise, le transport ou les dommages après la première utilisation. Veuillez nous envoyer un e-mail pour faire une réclamation dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les clients seront invités à prendre quelques photos des dommages et à poser quelques questions lors de la réclamation. Après la réclamation, le nouveau produit sera remplacé pour vous sans aucun frais.